بازاريابي خدمات
بازاريابي خدمات
خدمت: كار و عملي است كه به وسيله ي يك طرف به طرف مقابل عرضه مي شود.
خدمات: نوعي فعاليت اقتصادي اند كه با پيامد ايجاد تغيير مورد نظر دريافت كننده ي خدمت در مكان ها و زمان هاي خاص براي مشتريان ايجاد ارزش مي كنند و منافعي را محيا مي سازند.
ويژگي هاي منحصر به فرد خدمات:
-
غيرملموس بودن
-
غير قابل تفكيك بودن
-
غير همگن بودن(متغير بودن)
-
غير قابل ذخيره بودن
غيرملموس بودن
خصوصيات
دشواری در ارزيابی
ناتوانی در ارائه نمونه
نگرانی و تردید
ناآشنایی با تمایزها
اقدامات
محسوس کردن خدمت
خدمات مجانی به تصميم گيرندگان اصلی
ارجاع دادن به مشتريان گذشته
تبليغات درست و موثر
چالش بازارياب
مشتري محصول ملموسي براي ادعاي مالكيت بر آن در دست ندارد
عملكرد را نمي توان از نظر فيزيكي بررسي يا ارزيابي كرد
قيمت گذاري و درك مشتري از قيمت گذاري مشكل است
غير قابل تفكيك بودن
خصوصيات
همزمانی توليد و مصرف
-عدم تفكيك خدمت و ارائه دهنده خدمت
درگير بودن و نقش داشتن ساير مشتريان
اقدامات
بهبود در گزينش كاركنان
بهبود روابط انسانی
جلوگيری از برخورد مشتريان
چالش بازارياب:
چگونه زمان انتظار مشتري را بحداقل برساند
چگونه زمان انتظار را براي مشتري مطلوب و آسان سازد
چگونه مشتري را با توجه به شرايط موجود راضي كند
غير همگن بودن(متغير بودن)
خصوصيات
دشواری استاندارد كردن
دشواری كنترل كيفيت
ارتباط كيفيت با عوامل محيطی
اقدامات
دقت در مدیریت منابع انسانی
بكارگيري تجهیزات مناسب و جدید
آموزش مستمر و همگانی
چالش بازارياب:
حضور مشتري در مكان انجام خدمت و شرايط كاري ارائه دهنده خدمت بر سبك انجام خدمت تاثير گذار است
قيمت و بهاي تمام شده خدمت از ارائه دهنده اي به ارائه دهنده ديگر متفاوت است
غير قابل ذخيره بودن
خصوصيات
خدمت قابل نگهداری نیست
اقدامات
مديريت تقاضا و عرضه شامل:
ايجاد انگيزه مصرف در شرايط غيرفصلی
قيمت گذاری متفاوت
سيستم رزرو كردن
چند مهارتی كردن كاركنان
چالش بازارياب:
برنامه ريزي براي بهترين و بيشترين استفاده از تجهيزات
ارائه خدمات مطلوب در ساعات اوج كاري
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.