بازاريابي خدمات

خدمت: كار و عملي است كه به وسيله ي يك طرف به طرف مقابل عرضه مي شود.

خدمات:  نوعي فعاليت اقتصادي اند كه با پيامد ايجاد تغيير مورد نظر دريافت كننده ي خدمت در مكان ها و زمان هاي خاص براي مشتريان ايجاد ارزش مي كنند و منافعي را محيا مي سازند.

ادامه مطلب …

راهکارهای بقا برای شرکتها در شرایط بحران

ادامه مطلب …

سی فرمان و راهنمای بازاریابی موثر

الف: عوامل اساسی بازاریابی موثر را دقیق وروشن تعریف،تعیین،درک وفراهم کنید.

• «رضایت مشتریان» را دائماً افزایش دهید.
• «موفقیت بنگاه» را تعریف وفراهم کنید.
• «برتری رقابتی» را تعیین وبهبود بخشید.
• « ماندگاری در بازار»را مشخص وبازنگری کنید.
• «پشتیبانی اجتماعی»را شناسائی وتوسعه دهید.

ب: عناصر اصلی ،پیش نیازها وتقویت کننده های «رضایت مشتریان وذینفعان» را بشناسید و گسترش دهید.

• فرهنگ کاسبکاری را در بنگاه وواحد بازاریابی وفروش ترویج کنید.
• بازارگرائی همگانی وروحیه مشتری مداری را بعنوان ارزش مشترک باور وبارور کنید.
• ویژگیهای رفتار حرفه ای را در تمامی نیروها تقویت کنید تا رضایتمندی ذینفعان افزایش یابد.
• با بررسی دقیق وعمیق فرایند تصمیم گیری خرید وفرایند فروش وتقویت مهارتها ی خرید وفروش ونزدیک سازی بیشتر رفتار فروشنده وخریدار،درک وپاسخگوئی متقابل و رضایت را افزایش دهید.
• مشتریان گوناگون واز جمله مشتریان راضی و ناراضی را شناسائی و با هر گروه به درستی برخورد کرده وآنها را اداره کنید تا رضایت واقعی ونهائی افزایش یابد.

ج: عناصر اصلی ،پیش نیازها وعوامل موثر بر« موفقیت بنگاه» را تعریف وتأمین کنید.

• سهم بازار را با توجه به شرایط بازار ورقابت اداره کنید.
• سهم مشتریان را بازنگری کرده واصلاح کنید.
• میزان سود حاصل از فعالیتهای بازاریابی را افزایش دهید.
• جایگاه ومنزلت بنگاه ومحصولات را در بازار وذهن مشتریان بهبود بخشید.
• ارزش ویژه برند بنگاه ومحصولات آن را افزایش دهید.

د: عناصر اصلی،پیش نیازها وعوامل موثر بر « برتری رقابتی »را تعریف وتأمین کنید.

• برتری رقابتی را از طریق بررسی استراتژیهای رقابتی ومزیت های رقابتی موجود ویافتن وساختن مزیت های جدید بویژه مزیت های « مکمل، موثر، چندگانه وخلاقانه»تقویت کنید.
• برتری رقابتی را از طریق تکنیک «الگوبرداری»بعنوان راه میان بر موفقیت وبهره برداری از تجربیات وسرمایه گذاری گروههای موفق داخل وخارج بهبود بخشید.
• برتری رقابتی را با «تحول ودگرگونی» های لازم با توجه به تحولات گسترده در «محیط،صنعت وبازار»افزایش دهید.
• برتری رقابتی را با استفاده از تکنیکها وشیوه های « خلاقیت، نوآوری،ارزش آفرینی»بهبود بخشید.
• برتری رقابتی دائمی را از طریق بازنگری،اصلاح وتقویت فرایند «ارتباطات،اطلاعات ومبادلات»حفظ کنید.

ه: عناصر اصلی ،پیش نیازها وعوامل موثر بر « ماندگاری در بازار» را فراهم سازید.

• ماندگاری در بازارزا با «بازارشناسی جامع ودرست» برای فراهم کردن موارد لازم جهت «بازاریابی دانش محور» بیمه کنید.
• «مدیریت آمیزه بازاریابی» را با بررسی ومطالعه پتانسیل های هریک از پارامترهای عناصر چهارگانه آمیزه بازاریابی وبویژه ترکیب بهینه ومفید وموثر این عناصر بعنوان «رمز ماندگاری در بازار» بدانید.
• با تنظیم استراتژی های نوین بازاریابی،ساختار وتشکیلات ساده وروان،سیستمها وفرایندهای سریع ومناسب،منابع انسانی ماهر وسایر منابع ارزشمند وسبک مدیریت بازاریابی شایسته وبطور خلاصه ،مدیریت استراتژیک بازاریابی، « ماندگاری وپایداری در بازار» را فراهم وتقویت کنید.
• با مهندسی مجدد بازاریابی شامل،نوآفرینی وبازآفرینی،بازاریابی ارتباطی،بازاریابی معکوس و درخواستی،بازاریابی سرعتی وبلادرنگ، بازاریابی نتیجه گرا،امکان ماندگاری در بازار را بهبود بخشید.
• با مدیریت نتایج وآثار از طریق سیستم های «پایش،پژوهش ،سنجش وارزشیابی»بررسی وارزیابی عملکردها از لحاظ کیفی وکمی وآماری وآثاری وحساسیت به دستاوردها ونتایج واثربخشی وثمربخشی انواع فعالیت های بازاریابی واقدامات اصلاحی،ماندگاری در بازار را تقویت کنید.

و: عناصر اصلی،پیش نیازها وعوامل تأثیرگذار بر« پشتیبانی وپذیرش اجتماعی »را تعریف،تعیین وتقویت کنید.

• با رعایت نظام ارزشی جامعه به ارزشهای خود بیفزائید.
• با احترام به قوانین،مقررات،مصوبات ودستورات حکومتی از هرگونه تنش اجتماعی جلوگیری کنید.
• با حفظ حقوق شهروندان در کلیه امور بازرایابی وفروش احترام اجتماعی خود را افزایش دهید.
• با رعایت نظام کسب وکار واصول واخلاق حرفه ای ،بر خوشنامی خود بیفزایید.
• با اقدامات نیکوکارانه،خیرخواهانه در جامعه وروابط اجتماعی مطلوب با انواع گروهها،پذیرش وپشتیبانی اجتماعی بیشتری که لازمه موفقیت وماندگاری است فراهم کنید.